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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus souvent formulées par nos clients :  

 

- Comment puis-je recevoir mes cadeaux ?

PassionChihua.com vous offre un cadeau pour 50€ d'achat !

Dès que votre panier atteint 50€ d'achat, PassionChihua.com vous offre le cadeau du mois !

 

A combien s'élève les frais de livraison ?

Les frais de port sont OFFERT. +++ d'infos sur la livraison

 

- Pourquoi je ne peux pas valider ma commande ?

Vous avez peut-être oublié de mettre à jour votre panier. Si ça ne fonctionne toujours pas,

contactez-nous.

 

- Est-ce fiable de commander sur votre site ? Est-il sécurisé ?

Oui, notre site est 100 % sécurisé. Nous utilisons les plateformes Stripe et Paypal pour sécuriser l'ensemble de vos transactions : vous pouvez donc commander sans étre inquiété. 

+++ d'infos sur les moyens de paiement 

- J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai toujours rien reçu !

Comme indiqué dans nos CGV ainsi que lors de la commande, nos délais de livraison sont compris entre 2 et 7 semaines. Soyez juste patients, votre commande arrivera prochainement. 

- Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Nous travaillons avec différents fournisseurs qui ont des délais de livraisons différents. Dès que les produits sont prêts, ils vous sont expédiés afin d'écourter votre attente. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis. 

 

- J'ai bien reçu mon colis, mais il est détérioré ou cassé. Que faire ?

Si vous constatez que votre produit arrive chez vous en mauvais état, contactez-nous directement en précisant votre nom, numéro de commande, et la nature de l'incident que vous rencontrez. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous indiquerons la démarche à effectuer pour solutionner le problème.

 

D'autres questions ! N'hésitez pas à nous contacter par mail : info@passionchihua.com

Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous répondre dans les délais les plus brefs.

 

L'équipe PassionChihua.com